Гарантийное и сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание

Корпорация FAW GROUP благодарит Вас за сделанный выбор в пользу автомобиля FAW TRUCKS и поздравляет с удачной покупкой. Ваш новый автомобиль соответствует самым высоким стандартам качества и надежности и полностью проверен до того, как покинул территорию завода, что, безусловно, гарантирует его долгосрочную и безотказную эксплуатацию.

Приглашаем на техническое обслуживание грузовых автомобилей FAW TRUCKS — плановое профилактическое мероприятие, которое помогает поддержать автомобиль в исправном состоянии и не допускать серьезных неисправностей.


Техническое обслуживание проводится в два этапа:

  • сервис в начальный период эксплуатации;
  • сервис в основной период эксплуатации.

Мы гарантируем надежность нашей работы, использование только оригинальных комплектующих и сервис международного уровня по стандартам FAW TRUCKS.


Гарантийное обслуживание

Для обслуживания грузового автомобиля FAW TRUCKS по гарантии обратитесь в официальный сервисный центр дилерской сети. В течение гарантийного срока сотрудники сервисного центра бесплатно устраняют дефекты и заменяют детали, вышедшие из строя по вине производителя. Обслуживание распространяется на всю грузовую технику FAW TRUCKS.


Гарантия действует при условии, что владелец грузового автомобиля соблюдает рекомендации производителя по использованию техники. Ознакомиться с ними можно в руководстве по эксплуатации и сервисной книжке.


Руководство по эксплуатации, сервисная книжка и любые другие документы на дополнительное оборудование (при наличии) передаются вместе с автомобилем. В случае утери данных документов Покупатель обязуется обратиться к производителю дополнительного оборудования за получением экземпляра или копии утерянного документа.


При обнаружении дефектов и возникновении неисправностей обратитесь к официальному дилеру FAW TRUCKS. В ряде случаев вам может понадобиться сервисная книжка.

Руководство по эксплуатации

Проверьте VIN вашего автомобиля, чтобы узнать был ли автомобиль завезен в Россию через официального дистрибьютора техники FAW Trucks.

VIN номер
Модель машины
Номер двигателя
Цвет
Год выпуска

Грузовая техника FAW TRUCKS, которую Вы приобретаете, готова к эксплуатации. До передачи автомобиля дилер проводит предпродажную подготовку: проверяет работу всех систем, устраняет дефекты, осматривает внешний вид техники и заменяет необходимые запчасти. Информация о дате предпродажной подготовки указывается в талоне сервисной книжки.
Перед приемом автомобиля покупатель обязан осмотреть его и согласовать должное состояние техники: комплектность, работоспособность, отсутствие повреждений. Вместе с автомобилем поставляется руководство по эксплуатации и сервисная книжка.

Гарантийное обслуживание распространяется на все грузовые автомобили FAW TRUCKS с ограничением по времени, которые указано в договоре и без ограничения по пробегу. При наступлении гарантийного фактора покупатель может обратиться в сервисный центр для бесплатного ремонта узлов и запчастей, которые вышли из строя по вине производителя.

Установленные гарантийные сроки (На автомобили выданные официальными дилерами ООО “ФАВ-Восточная Европа” покупателям с 1 августа 2024 года):
1. Магистральные перевозки: J6L, J7 LNG, J7 4x2 Low Liner, J7 6x2, J7 4x2

Срок гарантии: 36 месяцев, без ограничения пробега*
*Полная гарантия 24 месяца с даты приобретения автомобиля;
с 25 по 36 месяц -  только на двигатель, коробку передач, ведущий мост в сборе (за исключением особенных гарантийных и негарантийных деталей) с даты приобретения автомобиля. 


2. Тяжелая гамма (Самосвалы и Шасси): J6 NEW (6х4; 8х4), J6 NEW (6х6)

Срок гарантии: 24 месяца, без ограничения пробега*
*Полная гарантия 12 месяцев с даты приобретения автомобиля;
c 13 по 24 месяц - только на двигатель, коробку передач, ведущий мост в сборе (за исключением особенных гарантийных и негарантийных деталей) с даты приобретения автомобиля. 

 

3. Детали со специальной гарантией: 3 месяца/10000km

  • Стеклянные детали: деформация, обесцвечивание, расслоение и другие проблемы,  если установлено, что проблема заключается в качестве самого материала.
  • Шины: Гарантия на проблемы с качеством, такие как: выпуклости, трещины, отслоение и т.д. при нормальных условиях движения по дорожному покрытию,  если установлено, что проблема заключается в качестве самого материала.
  • Резиновые и пластиковые изделия: такие как уплотнения, прокладки, уплотнительные кольца, поликлиновые ремни, пластиковые детали интерьера и экстерьера и т.д.,  если установлено, что проблема заключается в качестве самого материала.

4. Гарантия производителя не распространяется на:

  • детали, подверженные естественному износу и разрушению при нормальной эксплуатации, такие как, приводные ремни и все типы роликов, свечи накаливания, накладки диска сцепления, тормозные накладки, тормозные валы, тормозные рычаги и другие изнашиваемые компоненты тормозной системы, щетки стеклоочистителей, плавкие предохранители, лампы, световые приборы (фары, фонари, указатели, плафоны, все виды изделий с использованием светодиодов), стекла кузова, лако-красочное покрытие деталей кузова, ходовой части, системы выпуска отработавших газов, гальваническое покрытие деталей, автопокрышки и колесные диски, аккумуляторные батареи, в том числе первоначально установленные на новом автомобиле, резьбовые соединения, втулки рессор, любые резиновые и резино-металлические изделия, брызговики, тягово-сцепные устройства, седельно-сцепные устройства, гибкие спиральные шланги и спиральные кабели, электроразъемы на прицеп, резиновые и пластиковые детали экстерьера и интерьера (износ и изменение цвета), периодические регулировки, рекомендованные для поддержания нормального рабочего состояния автомобиля FAW. 

Гарантия FAW TRUCKS ограничивается устранением дефектов качества сборки и материалов  в рамках продукции изготавливаемой FAW TRUCKS.

  • масло, техническую жидкость, консистентную смазку, хладагент и прочие расходные материалы.
  • ситуации, когда датчик износа тормозов в сборе подает сигнал тревоги. Это означает, что оставшаяся толщина фрикционной пластины составляет 6 мм. В это время пользователю необходимо заменить фрикционную пластину и датчик износа тормозов в сборе. Если какие-либо претензии вызваны чрезмерным износом фрикционной пластины (при толщине фрикционной пластины ≤ 5,2 мм) из-за невозможности замены датчика износа тормозов в сборе, гарантийное обслуживание не будет предоставлено.
  • оборудование, изготовленное не FAW TRUCKS, а другими производителями (например, бетоносмесительная установка, прицепная техника, самосвальный кузов и все другие виды надстроек и дополнительного оборудования, поставляемого в рамках договора поставки).

При обслуживании в сервисном центре принимается решение, является ли ситуация гарантийной. В таком случае все ремонтные работы дилер производит безвозмездно. Замененные по гарантии запчасти остаются в собственности производителя.

Соблюдение требований по использованию техники обеспечивает ее длительную и безопасную эксплуатацию и сохраняет гарантию от производителя.
Для этого владелец обязан:

  • Соблюдать рекомендации по использованию грузового автомобиля, указанные в руководстве по эксплуатации и сервисной книжке;
  • Не вносить изменения в конструкцию техники без согласования с производителем;
  • Не разбирать и не ремонтировать детали и узлы самостоятельно в период гарантийного обслуживания;
  • Проходить техническое обслуживание грузового автомобиля в сервисных центрах дилерской сети своевременно и должным образом;
  • Не допускать использование техники при обнаружении дефектов и оперативно устранять возникающие неисправности;
  • Предоставлять технику для внеплановых осмотров и гарантийных работ по требованию производителя.
  • Для гарантийного и технического обслуживания или устранения возникающих дефектов необходимо обращаться в сервисные центры официальных дилеров FAW TRUCKS.
  • При обращении в сервисные центры дилеров владельцу нужно предоставить сервисную книжку.
  • Все документы о проделанных работах владельцу нужно сохранять, чтобы была возможность подтвердить их проведение.
  • Владельцу необходимо своевременно и должным образом проходить плановое обслуживание техники у официальных дилеров в соответствии с перечнем работ в сервисной книжке. Нарушение этого условия влечет за собой потерю гарантии и менее длительную эксплуатацию автомобиля.
  • Владелец несет ответственность за дефекты и неисправности, которые возникают при недостатке заправочной жидкости, горящих контрольных лампах и других предупреждающих знаков.
  • При использовании техники в температурном режиме -25°C и ниже, необходимо руководствоваться указаниями производителя по выбору заправочной жидкости и оснащению автомобиля дополнительными теплоизоляционными средствами.

Оригинальные запасные части FAW TRUCKS

Оригинальные запасные части FAW TRUCKS от производителя — это гарантия качества и надежности. Детали двигателя, коробки передач и ходовой части, кузовные детали и комплектующие повышают безопасность всех участников дорожного движения, увеличивают срок эксплуатации техники и уменьшают ее эксплуатационную стоимость.
Оригинальные запасные части разрабатываются производителем для каждой конкретной модели с учетом ее специфики. Перед использованием они проходят строгий контроль качества, испытания на прочность и долговечность.

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies ОК